Peningkatan Layanan Berkelanjutan

 

Peningkatan Layanan Berkelanjutan

Disusun Oleh :

Zehan Fahlevi (16119839)

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS GUNADARMA

2021

 

1. Jelaskan menurut pendapat anda apa yang dimaksud dengan peningkatan layanan berkelanjutan ?

2. Sebutkan cakupan apa saja yang menjadi terget layanan berkelanjutan ?

 

Jawaban :

 

1. Suatu cara menguji nilai, kualitas, performan, dan memenuhi layanan sesuai portofolio dan mengimplementasikan inisiatif yang memungkinan terpenuhinya kebutuhan bisnis

 

2. Perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis, Pemerintahan dalam menyampaikan suatu informasi atau menerima keluh kesah dan juga Sekolah dalam memaksimalkan belajar mengajar di zaman sekarang

 

Peningkatan Layanan Berkelanjutan

 

OPERASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Disusun Oleh :

Zehan Fahlevi (16119839)

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS GUNADARMA

2021

1. Jelaskan 3 hal yang terdapat dalam peningkatan layanan berkelanjutan
( CSI ) !

1)     Technology Metrics = pengukuran terhadap suatu komponen, umumnya terkait dengan unjuk kerja komponen, ketersediaan, dan lainnya

·        Kecepatan koneksi jaringan computer

·        Daya tahan sebuah server

2)     Process Metrics = pengukuran untuk kerja proses manajemen layanan, umumnya diukur dalam bentuk critical success factor (CSF) dan key performance indicator (KPI) untuk tiap-tiap proses layanan TI

·        Proses availability management diukur dengan seberapa sering sebuah server mati dan seberapa lama waktu hidupnya kembali

3)     Service Metrics = pengukuran kualitas keseluruhan sebuah layanan dari sudut pandang pengguna (end-to-end service performance)

 

·        Kecepatan loading sebuah layanan website

·        Kecepatan layanan mengirimkan ke alamat tujuan

·        Waktu ketersediaan layanan ATM dalam 1 bulan

 

    2. Jelaskan mengenai technology metrics dan process metrics !

 

1)     Technology Metrics = pengukuran terhadap suatu komponen, umumnya terkait dengan unjuk kerja komponen, ketersediaan, dan lainnya

·        Kecepatan koneksi jaringan computer

·        Daya tahan sebuah server

2)     Process Metrics = pengukuran untuk kerja proses manajemen layanan, umumnya diukur dalam bentuk critical success factor (CSF) dan key performance indicator (KPI) untuk tiap-tiap proses layanan TI

·        Proses availability management diukur dengan seberapa sering sebuah server mati dan seberapa lama waktu hidupnya kembali

           
CSF adalah sesuatu yang harus terjadi jika kita menginginkan sebuah proyek, rencana, atau layanan TI supaya berhasil dan sukses

KPI adalah ukuran pencapaian sebuah CSF dengan mengukur:

o   Compliance : apakah staf telah bekerja sesuai SOP?

o   Quality : bagaimana efektivitas dan efisiensi proses yang berjalan?

o   Performance : bagaimana kecepatan dan akurasi aktivitas proses?

o   Value : apakah proses berkontribusi terhadap pencapaian tujuan?

KPI Kualitatif -> apabila pencapaian CSF diukur pada aspek kualitatif layanan
      *CSF : “peningkatan kualitas layanan TI”
      *KPI : “10% peningkatan kepuasaan pelanggan dalam penanganan insiden dalam periode 1 tahun”

KPI Kantitatif -> apabila pencapaian CSF diukur pada aspek kuantitatif layanan
      *CSF : “penurunan biaya TI”
      *KPI : “10% penuruna biaya penanganan insiden dalam 1 tahun”