OPERASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
Disusun Oleh :
Andrew Amadeus Kadang (10119770)
Fanka Arie Reza (12119227)
Muhammad Arya Nurarif (14119042)
Nizara Witri Diwalare Siti Cho (14119808)
Zehan Fahlevi (16119839)
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS GUNADARMA
2021
PROSES - PROSES PADA OPERASI LAYANAN
1. Event Management
Proses yang memastikan semua kepentingan konfigurasi dan layanan TI yang
sedang berjalan selalu terawasi, serta menyaring dan mengkategorisasi
kondisi / status layanan TI untuk diambil tindakan yang tepat
2. Incident Management
Proses yang mengelola setiap insiden yang terjadi pada layanan TI agar dapat
pulih sesegera mungkin
3. Problem Management
Proses yang mengelola akar masalah penyebab insiden layanan TI agar tidak
terjadi lagi di masa depan dan meminimalisir dampak dari suatu insiden yang
tidak dapat dicegah.
4. Request Fulfillment
Proses yang dilakukan untuk memenuhi permintaan pelanggan layanan TI
5. Access management
Proses memberikan hak akses layanan TI kepada pengguna yang berhak dan mencegah
akses bagi yang tidak berhak.
6. IT operation control
Proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab memonitor dan
mengontrol layanan-layanan TI dan infrastruktur pendukungnya, misal: penjadwalan
backup dan restore, manajemen laporan dan maintenance rutin
7. Application management
Proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab mengelola aplikasi
software, misal: update, instalasi, dan pengembangan
8. Technical management
Proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab menyediakan ahli dan
dukungan teknis untuk pengelolaan infrastruktur TI
9. Facilities management
Proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab mengelola dan
merawat lingkungan fisik dimana infrastruktur TI berada, misal: listrik, AC, akses
bangunan, kebersihan dan keamanan lingkungan
TEKNOLOGI PENUNJANG PADA OPERASI LAYANAN
Teknologi Penunjang digunakan untuk otomasi sehingga lebih efisien.
Fungsi yang perlu ada :
1. Self-help
2. Workflow atau process engine
3. Integrated CMS (configuration management system)
4. Discovery/deployment/licensing technology
● Remote control
● Diagnostic tools
● Reporting and dashboard
● Self help → Kemampuan Pengguna untuk mengakses
informasi mandiri kepada penyedia layanan.
● Work flow → Kemampuan Otomisasi proses dengan
meneruskan dan perubahan ke staf berwenang
● Integrated CMS → Memiliki alat dan basis data berisi
informasi layanan - layanan TI yang tersedia
● Discovery tools → berfungsi secara otomatis menemukan
dan mengenali komponen - komponen dalam infrastruktur TI
● Deployment tools → berfungsi mendistribusikan/menginstal
software ke target komputer secara otomatis
● Licensing tools → berfungsi mencatat, mencek dan
memantau lisensi tiap software yang telah terinstal
● Remote control → kemampuan mengambil alih komputer
pengguna, misal untuk instal software atau diagnosis
masalah komputer tersebut
● Diagnostic tools → kemampuan untuk membantu
menemukan dan mendiagnosis masalah
● Reporting & dashboard → kemampuan untuk membuat
laporan dan menampilkan statistik dan pengukuran kerja TO
