Operasi Layanan Teknologi Informasi

 

OPERASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Disusun Oleh :

Zehan Fahlevi (16119839)

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS GUNADARMA

2021

1. Sebutkan tujuan dan lingkup operasi layanan ! 

Tujuan Operasi Layanan adalah untuk mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan layanan TI kepada pengguna dan pelangga serta mengelola layanan memenuhi tingkat layanan yang telah disepakati dan juga untuk mengelola teknologi yang digunakan untuk menghasilkan dan mendukung layanan TI 

Lingkup/Cakupan Operasi Layanan meliputi proses, fungsi, organisasi, dan peralatan teknologi yang digunakan untuk menjalankan aktivitas-aktivitas yang dibutuhkan untuk penyediaan dan pendukung layanan, termasuk:

➢ Layanan-layanan TI 

➢ Proses-Proses manajemen layanan TI 

➢ Teknologi 

➢ Manusia 

2. Jelaskan prinsip dasar operasi layanan ! 

    1. Keseimbangan yang tepat, fokus menjaga kestabilan infrastruktur layanan TI dan cepat menanggapi kebutuhan bisnis 

    2. Komunikasi, salah satu kunci keberhasilan penyediaan layanan operasional layanan TI yang baik