Proses perencanaan dan pengiriman layanan Lanjutan

                                                 

                                          BUKU IT SERVICE MANAGEMENT

Zehan Fahlevi (16119839)

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS GUNADARMA

2021

MANAJEMEN KAPASITAS

 

Proses manajemen kapasitas bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terkait dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan hemat biaya. Ruang lingkupnya juga mencakup manajemen kinerja.

Kapasitas dan kinerja terkait erat karena meskipun tingkat layanan saling terkait biasanya diekspresikan dalam bentuk kinerja (misalnya waktu respons, tingkat produksi dll.), ketika sumber daya kekurangan kapasitas, kinerja akan menurun.

 

Proses manajemen kapasitas terutama bersifat proaktif karena didorong oleh kebutuhan bisnis masa

depan. Oleh karena itu semakin dini kapasitas dan kinerjanya dipertimbangkan dalam siklus hidup layanan, semakin besar tingkat keyakinan bahwa layanan akan dapat memenuhi tingkat layanan yang diperlukan saat dialihkan ke operasi.

Tantangan utama untuk manajemen kapasitas adalah memprediksi permintaan sumber daya untuk dapat menyediakan kapasitas yang cukup untuk memenuhi tingkat layanan secara berkelanjutan.

 

MAKSUD DAN TUJUAN

Secara sederhana, tujuan dari proses manajemen kapasitas adalah untuk memastikan bahwa terdapat cukup sumber daya TI untuk memenuhi kebutuhan saat ini dan masa depan bisnis.

Ini adalah tindakan penyeimbangan dua bagian:

• Penawaran versus permintaan: Sumber daya yang cukup harus tersedia untuk memenuhi permintaan bisnis dan mempertahankan tingkat layanan. Ini bisa dibantu dengan mempengaruhi permintaan (melalui proses manajemen permintaan) untuk membuat yang paling efektif penggunaan sumber daya dan dengan menyetel dan mengoptimalkan sumber daya saat ini.

• Biaya versus sumber daya: Pengeluaran untuk sumber daya harus dibenarkan oleh bisnis kebutuhan dan sumber daya harus digunakan secara efisien. Ini dapat dibantu dengan mempertimbangkan manfaat biaya dari teknologi yang lebih baru.

 

Tujuan utama dari proses tersebut adalah sebagai berikut:

• Menghasilkan dan memelihara rencana kapasitas, menilai dampak perubahan pada merencanakan dan kinerja layanan dan sumber daya.

• Berkontribusi untuk memenuhi tingkat layanan dengan mengelola kapasitas dan kinerja layanan dan sumber daya.

• Memberikan nasehat dan bimbingan tentang semua kapasitas dan aktivitas yang berhubungan dengan kinerja, membantu diagnosis dan resolusi insiden dan masalah terkait dan mengusulkan peningkatan kinerja proaktif yang dapat dipertanggungjawabkan secara biaya.

 

RENCANA KAPASITAS

Rencana kapasitas adalah keluaran utama dari proses karena dapat diprediksi dan biayanya dampak dari rencana bisnis baru dan yang berubah pada lingkungan TI saat ini.

 

TIGA SUB-PROSES MANAJEMEN KAPASITAS

Manajemen kapasitas bisnis

Sub proses manajemen kapasitas bisnis menganalisis pola bisnis aktivitas (PBA) yang berasal dari manajemen permintaan. PBA ini menunjukkan keduanya volume pekerjaan dan bagaimana volume ini berfluktuasi dari waktu ke waktu. Manajemen kapasitas bisnis kemudian mengumpulkan informasi tentang kegiatan bisnis baru tersebut seperti meluncurkan produk baru, merelokasi departemen atau membuka fasilitas baru. Ini dapat diberikan langsung dari manajer bisnis ke tim manajemen kapasitas atau mungkin berasal dari opsi layanan yang dihasilkan untuk portofolio layanan. Melapiskan prakiraan aktivitas baru di atas pola penggunaan saat ini membantu sub-proses ini untuk memberikan manajemen kapasitas layanan dengan proyeksi akurat dari perubahan kegiatan bisnis dari waktu ke waktu.

Manajemen kapasitas layanan

Manajemen kapasitas layanan berupaya menghubungkan aktivitas bisnis dan layanan pemakaian. Misalnya, penggunaan pusat panggilan layanan manajemen hubungan pelanggan (CRM) mungkin tergantung pada jumlah pelanggan, seberapa sering mereka menelepon dan informasi apa yang mereka butuhkan. Hubungan antara faktor-faktor tersebut dan penggunaan layanan CRM dapat dipetakan atau dimodelkan sehingga berdampak pada bisnis perubahan aktivitas dapat diprediksi dalam hal kinerja layanan (misalnya transaksi waktu respons) dari waktu ke waktu.

 

Manajemen kapasitas komponen

Ketika manajemen kapasitas layanan mengidentifikasi bahwa tingkat layanan akan turun di bawah target, Manajemen kapasitas komponen adalah sub-proses yang bertanggung jawab mengidentifikasi perubahan yang diperlukan pada infrastruktur teknis untuk mempertahankan layanan level. Agar sepenuhnya efektif, informasi konfigurasi perlu dipahami komponen mana (item konfigurasi) mendukung layanan mana. Pemanfaatan komponen ini harus terus dipantau terhadap kapasitasnya dan idealnya, peringatan yang dihasilkan saat ambang batas tercapai yang dapat menyebabkan layanan level yang harus dilewatkan.

 

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen keuangan

Manajemen kapasitas berkontribusi pada manajemen keuangan secara dominan melalui rencana kapasitas. Rencana kapasitas menjelaskan dan secara finansial mengukur sumber daya yang dibutuhkan untuk memberikan tingkat layanan yang berkomitmen. Dimana ada kebutuhan untuk memperoleh sumber daya baru, manajemen kapasitas memprediksi berapa banyak tambahan sumber daya akan dibutuhkan dan pada titik waktu apa. Ini memungkinkan keuangan manajemen untuk menganggarkan biaya sumber daya baru.

Manajemen tingkat layanan

Umpan balik yang diterima manajer kapasitas dari perwakilan bisnis sehubungan dengan rencana bisnis mereka dan prakiraan perlu dipertimbangkan persyaratan tingkat layanan yang dikumpulkan oleh manajer tingkat layanan. Kapasitas Oleh karena itu, manajemen harus mempertimbangkan persyaratan tingkat layanan ketika memperkirakan sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung layanan baru dan berkembang.

Manajemen kontinuitas layanan TI

Manajemen kapasitas berkontribusi pada proses manajemen kontinuitas layanan dengan berbagi rencana dan hasil pemodelan untuk membantu memastikan bahwa fasilitas alternative disediakan oleh manajemen kesinambungan layanan tetap sejalan dengan lingkungan hidup dan dapat terus memberikan kontingensi jika sedang dipanggil.

MANAJEMEN KEAMANAN INFORMASI

 

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Keamanan data dan informasi sangat penting bagi organisasi mana pun dan oleh karena itu keputusan bisnis tentang informasi apa yang harus dilindungi dan ke level apa. Seharusnya pendekatan bisnis untuk perlindungan dan penggunaan data yang terkandung dalam kebijakan keamanan yang harus dimiliki oleh setiap orang dalam organisasi akses dan konten yang harus diperhatikan setiap orang. Sistem di tempatkan untuk menegakkan kebijakan keamanan dan memastikan bahwa tujuan keamanan TI bisnis Memenuhi dikenal sebagai sistem manajemen keamanan informasi (ISMS). Informasi manajemen keamanan mendukung tata kelola perusahaan dengan memastikan informasi itu risiko keamanan dikelola dengan baik.

 

MAKSUD DAN TUJUAN

Kedua proses tersebut, manajemen keamanan informasi dan manajemen akses memiliki tujuan yang sama karena keduanya berkaitan dengan memastikan bahwa hanya file orang yang tepat dapat melihat informasi, tetapi manajemen keamanan informasi, yang mana merupakan bagian fundamental dari kerangka kerja pemerintahan, memiliki kewenangan yang jauh lebih luas.

Tujuan dari proses manajemen keamanan informasi adalah untuk memastikannya Keamanan TI konsisten dengan keamanan bisnis, memastikan informasi itu keamanan dikelola secara efektif di semua layanan dan aktivitas manajemen layanan dan bahwa sumber informasi memiliki pengawasan yang efektif dan digunakan dengan benar. Ini termasuk identifikasi dan manajemen risiko keamanan informasi.

 
Tujuan keamanan suatu organisasi biasanya dianggap terpenuhi ketika ketersediaan, kerahasiaan, integritas dan keaslian serta non-repudiation terkendali. Ini didefinisikan di bawah ini:

• Ketersediaan: Informasi dapat diakses dan digunakan bila diperlukan dan tuan rumah sistem dapat menahan serangan dan memulihkan atau mencegah kegagalan.

• Kerahasiaan: Informasi diamati oleh atau diungkapkan hanya kepada mereka yang punya hak untuk tahu.

• Integritas: Informasi lengkap, akurat dan dilindungi dari modifikasi yang tidak sah.

• Keaslian: Keaslian berkaitan dengan pelabelan atau atribusi yang benar dari informasi untuk mencegah, misalnya, pembuat email yang membuatnya muncul bahwa email tersebut berasal dari orang lain. Keaslian adalah tentang memastikan itu transaksi bisnis, serta pertukaran informasi antar perusahaan atau dengan mitra, dapat dipercaya.

• Non-repudiation: Mekanisme yang mencegah pemrakarsa transaksi secara salah menyangkal bahwa mereka memulainya atau mencegah penerima secara salah menyangkal telah menerimanya.

KEBIJAKAN KEAMANAN INFORMASI

Kebijakan keamanan informasi harus mendukung dan sejalan dengan bisnis kebijakan keamanan. Ini harus mencakup kebijakan yang mencakup penggunaan aset TI, email, internet, dokumen penting, akses jarak jauh, akses oleh pihak ketiga (seperti sebagai pemasok) dan pelepasan aset. Selain itu, ini mendefinisikan pendekatan untuk mengatur ulang sandi, memelihara kendali anti-virus dan mengklasifikasikan informasi. Ini kebijakan harus tersedia untuk semua pelanggan dan pengguna serta staf TI  dan kepatuhan terhadap kebijakan harus dirujuk dalam semua perjanjian internal dan kontrak eksternal. Kebijakan tersebut harus ditinjau dan direvisi setidaknya satu tahun sekali dasar.

SISTEM MANAJEMEN KEAMANAN INFORMASI

Sistem manajemen keamanan informasi (ISMS - juga disebut sebagai file kerangka keamanan) membantu membangun program keamanan yang hemat biaya untuk mendukung tujuan bisnis. Gambar 18.1 menunjukkan contoh kerangka kerja yang banyak digunakan dan berdasarkan standar ISO 27001 yang memberikan lima tahapan SMKI dan ruang lingkup setiap tahap. Tujuan dari SMKI adalah untuk memastikan bahwa kontrol, alat dan prosedur yang sesuai dibuat untuk mendukung kebijakan keamanan informasi.

MANAJEMEN AKSES

Manajemen akses adalah proses mengontrol akses ke data dan informasi untuk memastikan bahwa pengguna yang berwenang memiliki akses tepat waktu sambil mencegah akses oleh pengguna tidak sah. Proses manajemen akses mungkin menjadi tanggung jawab dari fungsi khusus tetapi biasanya dilakukan oleh semua teknis dan aplikasi fungsi manajemen.

 

Jika meja layanan beroperasi sebagai titik kontak tunggal, biasanya itu adalah hal yang biasa harus menerima permintaan layanan apa pun untuk hak akses baru atau yang diubah dan mungkin juga diberi wewenang oleh pemilik kebijakan keamanan untuk memberikan hak-hak ini.

Biasanya ini terjadi ketika orang baru bergabung dengan organisasi atau pemasok baru bertunangan, tetapi bisa juga terjadi ketika seseorang pindah dari satu departemen ke orang lain atau mengubah peran. Hak akses harus dicabut saat seseorang meninggalkan organisasi.

 

MANAJEMEN FASILITAS - PENGENDALIAN AKSES FISIK

Manajemen keamanan informasi mendefinisikan kebijakan kontrol akses, dan mengidentifikasi langkah-langkah keamanan fisik yang diperlukan dan siapa yang harus memiliki akses ke situs mana (misalnya pusat data). Manajemen fasilitas bertanggung jawab untuk menegakkan kebijakan ini. Komponen utama dari kontrol akses fisik adalah:

• pemasangan, pemeliharaan dan pengelolaan keamanan akses fisik kontrol seperti kunci dan penghalang dan peralatan pengawasan

• pemantauan akses fisik ke kawasan lindung

• staf keamanan fisik

• pemeliharaan denah lantai yang menunjukkan area dengan akses terbatas dan relevan kontrol keamanan.

Salah satu cara paling umum untuk melanggar keamanan fisik adalah dengan 'manipulasi psikologis': istilah yang agak muluk yang biasanya merujuk hanya pada cara Anda berbicara ke dalam fasilitas yang aman (misalnya dengan menyamar sebagai kontraktor resmi, menyamar sebagai seseorang atau hanya mengikuti orang yang sah melalui pintu yang terbuka). Oleh karena itu, akses keamanan tidak hanya harus dikontrol dengan baik tetapi juga terus menerus dipantau sehingga pelanggaran semacam itu dapat dideteksi dan kontrol keamanan ditingkatkan.

MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

 

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Keberhasilan jangka panjang penyedia layanan TI bergantung pada hubungannya dengan pelanggannya. Seperti dalam banyak aspek kehidupan lainnya, hubungan jangka panjang yang efektif membutuhkan komitmen dan usaha kedua belah pihak untuk mengembangkan dan memelihara kepercayaan dan pengertian yang akan mendukung hubungan melalui masa-masa indah dan buruk.

Dalam arti luas hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan TI mencakup spektrum penuh interaksi bisnis di antara mereka, dari masalah operasional yang berkaitan dengan pemberian layanan dan kinerja operasional, melalui masalah taktis, seperti mengembangkan persyaratan atau mungkin kasus bisnis untuk layanan baru atau yang diubah, untuk pengembangan strategi jangka panjang. Bab 13 buku ini menjelaskan bagaimana manajemen tingkat layanan (SLM) menyediakan platform untuk mengelola hubungan relatif terhadap masalah taktis operasional dan tingkat yang lebih rendah. Bab ini menjelaskan bagaimana manajemen hubungan bisnis (BRM) digunakan menyelaraskan aktivitas penyedia layanan dengan kebutuhan pelanggannya dengan mengembangkan, memperkuat, dan memelihara hubungan untuk level strategis dan yang lebih tinggi masalah taktis, dan bagaimana BRM berhubungan dengan proses ITIL lainnya.

 

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan utama BRM adalah membangun dan memelihara yang efektif, produktif hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan, yang didasarkan pada pemahaman tentang pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Ini berarti lebih dari sekadar bereaksi terhadap yang baru kebutuhan pelanggan. Ini lebih dalam dari ini. Ini tentang pemahaman pelanggan, strategi dan pendorong bisnisnya cukup untuk dapat mengantisipasi dan mempengaruhi kebutuhan pelanggan saat keadaan berubah. Sebagai ITIL mengartikannya, “Manajemen hubungan bisnis adalah proses yang memungkinkan bisnis manajer hubungan untuk menyediakan hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan di tingkat strategis dan taktis. " Pelanggan dan penyedia akan memiliki kesamaan minat untuk memastikan bahwa pelanggan memahami nilai penawaran layanan dan memiliki ekspektasi yang realistis terhadap mereka. Agar hubungan seperti itu berhasil, harus ada jelas merupakan komitmen, kepercayaan, keterbukaan dan kejujuran di kedua sisi, dan pada waktu tertentu ini akan membutuhkan penyedia layanan untuk terbuka dan jujur ​​tentang pelanggan, untuk contoh dalam kaitannya dengan kewajiban yang gagal dipenuhi oleh pelanggan.

PRINSIP-PRINSIP UMUM

Dasar untuk BRM

Penyebaran BRM didasarkan pada argumen bahwa kedua penyedia layanan dan pelanggan akan mendapatkan keuntungan dari hubungan yang berusaha menyelaraskan aktivitas penyedia layanan dengan kebutuhan bisnis yang berkembang dan meningkatkan pelanggan pemahaman pelanggan tentang penawaran penyedia layanan dan nilai mereka bisnis pelanggan. Ini bertentangan dengan pandangan bahwa pemasok-pelanggan hubungan pada dasarnya bersifat permusuhan. BRM membutuhkan komitmen, jadi kedua belah pihak harus menilai nilai BRM sebelum menyebarkan sumber daya ke sana. Sebuah kunci Masalah bagi pelanggan adalah apakah hubungan bisnis itu cukup penting untuk membuatnya bermanfaat. Hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan komoditas di pasar yang kompetitif akan memiliki lebih sedikit panggilan untuk manajemen terstruktur

 

Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah perhatian utama BRM karena begitu pula bagi banyak SM lainnya proses. Namun, kepuasan pelanggan untuk BRM bukan hanya tentang memberikan layanan untuk target yang disepakati untuk garansi dan utilitas daripada tentang memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang mendukung tujuan bisnisnya. Fokus untuk BRM akan diarahkan ke desain dan penyediaan layanan yang menambah nilai nyata bagi pelanggan dengan biaya tertentu yang wajar baik dalam kaitannya dengan nilai yang diberikan layanan dan biayanya layanan serupa dari pesaing.

 

Manajemen hubungan bisnis dan manajemen tingkat layanan

Perbedaan fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara BRM dan manajemen tingkat layanan (SLM). Kedua proses tersebut prihatin dengan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan memastikan bahwa pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM adalah tentang menempa perjanjian dengan pelanggan tentang tingkat layanan yang akan diberikan untuk layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada pencapaian tingkat kepuasan pelanggan yang dapat diterima. Ini berarti memastikan bahwa semua SM proses, kontrak yang mendasari dan perjanjian tingkat operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan yang menjadi fokusnya masalah strategis dan tingkat yang lebih tinggi, berusaha menyediakan layanan yang selaras kebutuhan bisnis pelanggan dan berada dalam kemampuan layanan penyedia untuk mengirimkan. Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tetapi ini adalah kepuasan pelanggan yang dinyatakan dalam nilai layanan kepada pelanggan.

MANAJEMEN HUBUNGAN PEMASOK

 

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Beberapa layanan TI saat ini diberikan secara total oleh penyedia layanan TI. Untuk Misalnya, layanan yang mengandalkan jaringan untuk pengiriman cenderung bergantung pada penyedia telekomunikasi untuk hubungan antara situs yang tersebar secara geografis, perangkat keras pemeliharaan biasanya berada di tangan pemasok pihak ketiga, komersial paket perangkat lunak akan didukung dan dipelihara oleh pemasok eksternal, seringkali, tetapi tidak selalu, vendor perangkat lunak.

Manajemen pemasok adalah tentang mendapatkan yang terbaik dari pemasok memastikan pemberian layanan memenuhi target tingkat layanan yang disepakati dengan biaya optimal. Ini tentang mendapatkan nilai uang yang baik dari pemasok. Ia mengakui bahwa ada lebih kepada hubungan pemasok daripada kontrak, melihat hubungan sebagai aset berkelanjutan dan dinamis yang tidak hanya melayani kebutuhan saat ini, tetapi juga membantu penyedia layanan TI menanggapi tantangan dan risiko baru sebagai komersial, perubahan lingkungan teknologi dan sosial di sekitarnya. Itu mengakui kebutuhan untuk peningkatan layanan berkelanjutan dan nilai hubungan produktif sebagai platform untuk mencapai kualitas layanan yang lebih tinggi atau nilai uang yang lebih baik atau keduanya hal-hal ini.

 

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan dari manajemen pemasok adalah untuk mengelola pemasok dan layanan mereka mengirimkan untuk memastikan organisasi mendapatkan nilai terbaik dari setiap pemasok sepanjang siklus hidup hubungan dengan pemasok. Mengingat kerumitannya layanan TI modern, layanan individu biasanya disediakan melalui campuran pemasok internal dan eksternal. Manajemen pemasok harus mengelola kompleksitas hubungan dengan pemasok eksternal sedemikian rupa sehingga mereka semua menarik ke arah yang sama dan, dengan demikian, memberikan layanan yang mendukung target tingkat layanan yang diabadikan dalam SLA dengan biaya yang mewakili nilai terbaik untuk organisasi. Hasil utama dari manajemen pemasok adalah memastikan hal itu nilai optimal dicapai dari hubungan dengan pemasok  dan ini jarang berarti menekan pemasok sampai mereka tidak memiliki lagi untuk ditawarkan. Tujuan manajemen pemasok juga tentang jangka panjang. Konfrontasi lama pendekatan manajemen pemasok mudah-mudahan sudah ketinggalan zaman. Manajemen pemasok hari ini harus tentang membangun hubungan jangka panjang, idealnya dibangun Bersama model risiko dan penghargaan, di mana kesuksesan dalam hubungan adalah tujuan bersama.

Tujuan utama manajemen pemasok adalah:

• untuk mengembangkan dan memelihara kebijakan pemasok

• untuk membangun dan mengelola hubungan yang konstruktif dengan pemasok

• untuk menegosiasikan dan menyetujui kontrak dengan pemasok yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan mengelola kontrak ini melalui siklus hidup mereka;

• untuk memastikan, bekerja sama dengan SLM, bahwa kontrak yang mendukung pengiriman dari layanan lain yang selaras dengan target yang terkandung dalam SLR dan SLA;

• untuk mengelola kinerja pemasok untuk memastikan mereka memberikan nilai terbaik untuk uang;

• untuk mengembangkan dan memelihara pemasok pendukung dan manajemen kontrak sistem Informasi.

 

MENGATEGORI PEMASOK

Lebih banyak waktu harus dihabiskan untuk mengelola pemasok utama dan lebih sedikit waktu untuk hal-hal yang kurang penting pemasok. Ini menyiratkan bahwa pemasok harus dikategorikan dan salah satu cara untuk melakukannya adalah berdasarkan dampaknya terhadap, risiko dan nilai layanan yang mereka dukung atau berikan sebagai

ditunjukkan pada Gambar 14.1. ITIL mengusulkan kategori berikut:

• Strategis

• Taktis

• Operasional

• Komoditas.

 

KEGIATAN UTAMA

Proses manajemen pemasok harus mencakup aktivitas utama berikut:

• Pengembangan, implementasi dan manajemen kebijakan pemasok.

• Kategorisasi pemasok dan kontrak dan penilaian risiko terkait.

• Evaluasi dan seleksi pemasok.

• Negosiasi kontrak dan kesepakatan.

• Pengembangan dan pemeliharaan syarat dan ketentuan standar.

• Manajemen dan resolusi perselisihan.

• Pengembangan dan pemeliharaan sistem informasi manajemen pemasok dan kontrak (SCMIS).

 

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen tingkat layanan

SLM dalam kaitannya dengan penyelarasan UC dengan target SLA dan SLR, termasuk negosiasi ulang UC, jika memungkinkan, untuk meningkatkan kinerja atau mengurangi layanan biaya dan investigasi pelanggaran dan hampir pelanggaran target SLR dan SLA karena kinerjanya yang kurang memuaskan. Manajemen pemasok juga akan memberi saran atau bekerja sama dengan SLM sehubungan dengan pemutusan kontrak yang direncanakan dan pemasok utama peristiwa seperti kegagalan, merger, dan pengambilalihan. Manajemen pemasok juga sumber informasi tentang biaya layanan pihak ketiga, yang akan dimasukkan ke dalam TI biaya jika relevan.

 

Proses manajemen layanan lainnya

Hubungan antara manajemen pemasok dan proses SM lainnya termasuk mereka dengan:

• Manajemen keamanan informasi (ISM) untuk memastikan pemasok mengerti dan mematuhi kebijakan keamanan TI dan persyaratan keamanan khusus di dalamnya berurusan dengan organisasi.

• Manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan untuk memastikan bahwa semua detail pemasok, kontrak, dan layanan pihak ketiga akurat direkam dan terus diperbarui. Jika detail ini disimpan dengan CMDB, di sana akan menjadi antarmuka yang mirip dengan CMS.

• Manajemen kontinuitas layanan TI (ITSCM) dalam kaitannya dengan kontrak yang dipegang untuk layanan kelangsungan bisnis. ITSCM juga dapat berkontribusi terhadap risiko tersebut penilaian pemasok dengan berbagi hasil dari dampak bisnis analisis (BIA).

• Manajemen keuangan untuk memastikan adanya keuangan yang cukup untuk menutupi komitmen kontrak dan untuk manajemen pemasok untuk memberikan informasi ke dalam manajemen keuangan untuk pengembangan anggaran.

• Fungsi CSI terkait dengan rencana peningkatan layanan pemasok, yang mungkin mendukung pencapaian target peningkatan layanan.

• Proses strategi layanan dalam kaitannya dengan kebijakan dan strategi pemasok pengembangan dan perumusan yang lebih umum dari strategi TI.

• Desain layanan dalam kaitannya dengan opsi untuk menggunakan pemasok pihak ketiga untuk menyampaikan layanan yang diusulkan atau untuk mendukung pengiriman mereka.